クラウドPBXなら「iスマートBiz」

　

導入規模：スマートフォン307台　固定電話機3台

導入時期：2025年12月

白岡市は埼玉県の東部に位置し、都市と自然がバランスよく調和した暮らしやすいまちです。
東京から約40kmとアクセスの良い立地を持ちながら田畑や果樹園、森林などの自然が多く残る穏やかな環境が魅力であり、新白岡駅周辺のニュータウン整備により首都圏のベッドタウンとして住みやすさが向上しています。

 

iスマートBiz導入の背景

本庁舎が火災に見舞われ電話システムのBCP対策が急務であったところ、復旧の早いクラウドPBXの導入に至った。
有線の固定電話機を削減し、無線のスマートフォン中心の運用に変更するにあたり、住民サービス維持のため音声品質の安定性は必須だった。
また設定変更の際に業者を現地に呼ぶ手間があり、年度末は特に予約が取りづらく管理者の業務負担が大きかった。

 

iスマートBiz導入の概要

● 仮庁舎を含め同敷地内の3拠点と出先拠点1拠点をクラウド化。

● 新庁舎の建て替えを見据え、固定電話機は交換手と守衛用の3台のみで導入。その他はすべてスマートフォンにて運用することで配線費用を最小限で構築。

● 住民サービス維持・向上のため音質の安定したオフィスリンクと全通話録音を導入。

● 大代表宛ての着信は交換室にて受けて各課に取次転送。また、各課直通番号宛ての着信は鳴動用スマートフォンに着信させ、職員がピックアップして運用。

 

iスマートBiz導入の効果

● 各予備機を設置することで障害発生時、復旧までのリードタイムを短縮。

● 同敷地内の拠点を結ぶ私設線を排除し、クラウド上で拠点間内線を構築することで管理コストを削減。

● どこにいても取次できる環境を構築したことで折り返しの手間を削減。

● 内線番号を各担当に紐づけることで設定変更の頻度を低減。

● 全番号で全通話録音を実施し、住民サービスの向上を実現。

 

今後の展望

● 通話録音データをAI分析し、住民対応品質の向上を図る。

● 公用スマホの導入をweb会議ツール導入の足掛かりにする。

● 公用スマホを現場の写真撮影や連絡手段へ活用することで情報伝達の円滑化を図る。

 

2026/08/03